ข้อคิดจาก เดล คาร์เนกี้
1. ไม่เอ่ยถึงสิ่งไม่ดีของผู้อื่น นำแต่ส่วนที่ดีเท่าที่ทราบมาพูด

2. ธรรมชาติที่ล้ำลึกที่สุดของมนุษย์ก็คือการโหยหาที่จะได้รับการยกย่อง

3. จะใช้คำยกย่องที่กลั่นออกมาจากใจจริง คำพูดของเราจะอยู่ในความทรงจำของอีกฝ่ายหนึ่งอย่างเนิ่นนาน ทั้งยังจะย้ำเตือนให้เขาระลึกถึงมันเสมอแม้เราจะลืมไปแล้ว

4. พูดถึงแต่สิ่งที่เขาต้องการและแสดงให้เห็นว่าทำอย่างไรจึงจะได้มัน

5. จงเอาใจใส่ผู้อื่นอย่างแท้จริง

6. จงปฏิบัติต่อผู้อื่นเหมือนกันที่ท่านต้องการให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อท่าน

7. มนุษย์ต้องสอนเขาเหมือนกับคุณไม่ได้สอนและจงเสนอสิ่งที่เขาไม่รู้ ประหนึ่งว่าเขาลืมเลือนมันไป

8. จงเคารพความคิดเห็นของอีกฝ่ายและอย่าบอกว่าใคร (เขา) ผิด

9. จงเริ่มต้นด้วยไมตรีจิต

10. การโต้แย้งถกเถียงจะไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ผลใด

11. จงทำให้อีกฝ่ายหนึ่งตอบรับทันทีเมื่อเปิดฉากสนทนา

12. จงทำให้อีกฝ่ายบังเกิดความรู้สึกว่าความคิดนั้นเป็นของเขา

13. ทุกคนชมชอบการขอร้อง

14. จงขอร้องด้วยการพูดให้อีกฝ่ายบังเกิดความรู้สึกว่าเป็นเจตนาที่ดีงามต่อกัน

15. อย่าเตือนผู้อื่นอย่างตรงไปตรงมาว่าเขาผิด

16. เหตุผลมีเฉพาะก่อนเหตุการณ์ หลังเหตุการณ์มีแค่คำแก้ตัว

17. พูดถึงความผิดพลาดของตนเองก่อนเสมอแล้วจึงตำหนิผู้อื่น

18. ไม่มีใครชอบรับคำสั่ง จงขอความเห็นแทน

19. จงอย่าฉีกหน้าอีกฝ่าย

20. จงรักษาหน้าของอีกฝ่ายหนึ่ง